Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо IT Service Desk Lead до команди SKELAR — екосистеми, що будує міжнародні IT-бізнеси з великими амбіціями. Це роль для лідера, який готовий взяти на себе команду HelpDesk та відповідальність за якість IT-сервісу для сотень користувачів у наших бізнесах.

Твоя місія — зробити з хорошої підтримки системний сервіс: з прозорими процесами, метриками та автоматизацією, де технології допомагають бізнесу бігти швидко, а не створюють бар'єри. Ти керуватимеш командою HelpDesk-інженерів, відповідатимеш за розвиток ITSM-процесів та автоматизацію життєвого циклу співробітника (onboarding/offboarding).

Твої ключові зони відповідальності

1. People Management

Команда HelpDesk (6 інженерів: Київ, Львів, Варшава): цілі та пріоритети, 1:1, мотивація, Performance Review, розвиток інженерів і участь у наймі — включно з досвідом ведення розподіленої команди.

Ескалації: бути фінальною точкою по складних кейсах підтримки та зберігати спокій у критичних ситуаціях.

2. IT Service Management (ITSM) та Процеси

Розвиток культури сервісу: побудова прозорих процесів Incident, Request та Problem Management на базі Service Desk системи.

SLA & Metrics: розробка та контроль показників якості сервісу (FRT, resolution time, CSAT), аналітика ефективності команди та впровадження покращень на основі даних.

База знань і self-service: щоб типові питання вирішувались без тікета.

3. Автоматизація та AI

JML-процеси (joiner–mover–leaver): автоматизація onboarding/offboarding через інтеграцію HRIS, IdP (Okta) та MDM (Jamf/Intune).

AI в сервісі: автоматизація рутини в тікетах, AI-асистенти для першої лінії, адопшн AI-інструментів у команді.

4. Endpoint та сервіси

Google Workspace: впевнене адміністрування домену, аудит та автоматизація (GAM).

Device Management: парк техніки (переважно macOS) через MDM — Jamf/Intune, життєвий цикл, облік активів.

Закупівлі: техніка та ліцензії спільно з процюрментом.

Що для нас важливо

Досвід та Менеджмент

Досвід на позиції Team Lead / Service Desk Manager / IT Support Lead від 2-х років.

Досвід управління командою підтримки від 3–4 фахівців: найм, розвиток, перформанс.

Досвід побудови або суттєвого покращення сервісних процесів: SLA, метрики, практичний досвід роботи з ITSM-системами.

Технічна експертиза

SaaS & Cloud: впевнене знання Google Workspace (адміністрування, безпека, аудит) та інструментів автоматизації (GAM/API).

Device Management: експертиза в macOS та досвід роботи з MDM-системами (Jamf Pro, Intune, Kandji).

Identity: практичний досвід роботи з IAM/SSO (Okta, Google Identity або аналог) на рівні адміністрування.

Автоматизація: звичка прибирати ручну рутину — скрипти, інтеграції, no-code або AI-інструменти.

Soft Skills

Service Mindset: ставлення до внутрішніх користувачів як до клієнтів — і вміння прищепити це команді.

Problem Solver: вміння зберігати спокій у критичних ситуаціях та знаходити ефективні рішення.

Communication: здатність пояснювати технічні речі бізнесу та давати команді чіткий контекст.

Буде перевагою

Сертифікації ITIL, Okta Certified, Google Workspace Professional Admin, Jamf Certified.

Досвід написання скриптів (Python/Bash/Apps Script) для автоматизації рутини.

Досвід впровадження AI-інструментів у сервісні процеси.

Досвід роботи в екосистемах із кількома бізнесами (venture builder, холдинг, група компаній).

Чому ця роль цікава саме зараз

Функція в активній трансформації: ми будуємо ITSM-процеси — ти не успадковуєш готове, а формуєш їх під себе.