Що варто знати про SKELAR? Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.

Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Ми шукаємо Customer Support (Payments & Billing) — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.

Тут ти не лише допомагатимеш користувачам, а й працюватимеш із платіжними процесами, розслідуватимеш кейси, впливатимеш на якість сервісу та вдосконалюватимеш процеси разом із командою.

Що ти будеш робити

— Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;

— Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;

— Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);

— Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;

— Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;.

— Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance);

Очікування від кандидата

— Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns;

— Англійська — B1+, розмовна та письмова. Для нас це важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;

— Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);

— Аналітичний підхід до розслідування проблем;

— Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів

— Вміння працювати з SLA та ескалаціями;

— Бажання покращувати процеси та проактивно доносити власні ідеї

Буде плюсом

— Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle;

— Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги)

— Готовність брати ownership за задачі і доводити їх до результату

Формат роботи та графік

— Віддалена робота за замовчуванням;

— Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць

Зміни:

Ранок: 07:00–15:00

День: 15:00–23:00

Вечір: 19:00–03:00

— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).

Ми пропонуємо

— Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;

— Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership;

— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;

— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де 99% процесів налагоджені і описані;

— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;

— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;

— Працюємо віддалено за замовчуванням.

Ця роль добре підійде тобі, якщо ти

— Бачиш operations як простір для покращень і бізнес-зростання;

— Любиш розбиратися, як працюють платежі;

— Відчуваєш себе детективом, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;

— Маєш безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації

— SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.

— Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.