Almond est un acteur Cyber de référence en Europe.

Rejoignez nos équipes spécialisées en cybersécurité qui sécurisent le monde numérique d’aujourd’hui et inventent celui de demain !

Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager SOC pour rejoindre notre équipe ROC (Resilience Operations Center) composée d'une centaine de collaborateurs.

Vous intervenez pour le compte de nos clients dans différents modèles de services :

Services Managés

SOC Hybrides avec équipe de proximité sur sites clients

Renfort SOC/CERT internalisé

Intégrer nos équipes, c’est rejoindre un collectif passionné, bénéficier d’un environnement stimulant proposant des opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe.

Vos missions

En tant que Service Delivery Manager, vous serez en charge pour plusieurs clients du SOC de :

Piloter au quotidien l’activité afin de fournir un service conforme aux engagements contractuels

Organiser le suivi des équipes techniques, en binôme avec le référent technique,

Participer aux réunions opérationnelles hebdomadaires

Organiser et animer les comités opérationnels et de pilotage de la prestation prévus dans la gouvernance

Rédiger et maintenir à jour les livrables contractuels (convention de services, stratégies de collecte / détection…)

Suivre l’avancement des projets et demandes complexes

Participer à la planification des opérations

Réaliser le suivi des KPI, de la facturation et des éventuelles pénalités

Gérer les situations de crise

Coordonner les intervenants

Assurer les escalades et le suivi managérial

S’assurer du suivi des plans d’actions définis

Contribuer aux propositions commerciales, en lien avec l’équipe commerciale

Accompagner le client sur les axes d’évolution et d’amélioration du service

En fonction de votre expérience sur les sujets traités, vous serez accompagné et soutenu par votre manager et vos collègues experts tout au long de vos missions.

Vos objectifs

Apporter immédiatement vos compétences relationnelles et votre expertise opérationnelle

Être présent pour notre équipe et les interlocuteurs client afin de les aider à trouver les solutions adaptées aux situations rencontrées

Savoir adapter son discours en fonction des interlocuteurs (métiers, experts, responsables, etc.)

Poursuivre la construction d’une relation de proximité avec le client

Participer à la pérennisation du client et au développement commercial de l’activité

Modalités

Déplacements professionnels chez les clients à prévoir (sur le territoire national) – en fonction du poste ou du besoin

Protection du secret de la défense : renseignement d’un dossier de demande d’habilitation étudié par l’autorité compétente

Profil recherché

Un diplôme d’ingénieur (ou équivalent Bac+5)

Une expérience dans la gestion de projet, d’équipe et de contrat, et idéalement, une première expérience sur un poste similaire

Un relationnel à toute épreuve pour démêler les situations les plus inextricables

De la rigueur, un bon sens du service et la volonté de délivrer un service de qualité pour accompagner l’activité du client

Un intérêt pour la cybersécurité

Un bagage technique IT général, complété par des connaissances en cybersécurité et en cloud, serait fortement apprécié

Pas de sueur froide à l’idée de se déplacer à temps partiel dans les locaux du client ou de prendre le téléphone pour fluidifier les échanges avec le client

A l’aise en anglais

Ce que nous offrons

Des projets à fort impact, sur des enjeux de souveraineté numérique, cloud et sécurité industrielle par exemple.

Un process d’intégration complet (plateforme d’onboarding, parrain/marraine, matinée et soirée d’intégration).

Une montée en compétences facilitée avec un centre de formation interne (Almond Institute), un management de proximité et un accompagnement personnalisé.

Un équilibre vie pro/vie perso favorisé (télétravail, horaires flexibles)

Un environnement convivial et une vie interne dynamique : afterworks, séminaires, week-end ski, activités CSE

Un package salarial et des primes de cooptations attractives

Des opportunités d’évolutions dans un groupe en pleine croissance (mobilité interne, spécialisation, management, international)

Processus de recrutement

Entretien RH

Rencontre avec un Opérationnel de la Practice

Rencontre avec le Manager de la Practice

Proposition finale

Les entretiens peuvent être réalisés en présentiel ou en distanciel (via Teams). Nous vous garantissons un retour rapide.

Qui sommes-nous ?

Almond est un acteur majeur européen de la cybersécurité, doté des plus hauts niveaux de certifications et agréments (PASSI-LPM, CESTI, ANSSI, PCI QSA, Label France Cyber, etc.) et impliqué dans le développement de l’écosystème cyber.

Fort de plus de 450 spécialistes, le groupe couvre l’ensemble de la chaîne de valeur cyber : conseil, audit, tests d’intrusion, intégration, SOC/CERT, GRC, sécurité cloud et évaluation de produits.

Notre mission : protéger, innover et anticiper les menaces de demain, au service de la confiance numérique de nos clients publics et privés.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un collectif passionné, bénéficier d’un environnement stimulant et profiter de nombreuses opportunités d’évolution au sein du groupe.

Localisation et accès : Lyon (69) - T1,T2,T3, Métro B : Gare Part-Dieu