/[intro]

Bij Proximus NXT zoeken we een Major Incident & Problem Manager die rust, overzicht en regie brengt wanneer de druk hoog is. Jij neemt de leiding bij kritieke IT-verstoringen, major incidents en klantescalaties binnen complexe IT-infrastructuuromgevingen.

Je zorgt dat de juiste mensen aan tafel zitten, besluitvorming op gang komt en communicatie richting klanten, leveranciers en interne teams helder blijft. Zodra de situatie onder controle is, kijk jij verder: wat is de oorzaak, wat leren we hiervan en hoe voorkomen we herhaling? Daarmee combineer je crisisregie met structureel problem management.

[/intro]

[vacature]

Wat ga je doen

Als Major Incident & Problem Manager ben jij het centrale aanspreekpunt bij grote verstoringen, escalaties en crisissituaties binnen onze managed services omgeving. Je organiseert en leidt war rooms, bewaakt voortgang en communicatie en zorgt dat teams en leveranciers effectief samenwerken.

Je bent niet verantwoordelijk voor de technische uitvoering, maar wel voor de regie, het proces en de opvolging. Na afloop zorg je dat incidenten goed worden geëvalueerd, root cause analyses worden opgevolgd en verbeteracties daadwerkelijk worden geborgd. Zo draag je bij aan stabielere dienstverlening en minder terugkerende verstoringen.

Jouw verantwoordelijkheden

Regie voeren tijdens major incidents, kritieke IT-verstoringen en klantescalaties

Organiseren en leiden van war rooms en bridge calls

Bewaken van voortgang, impact, prioriteiten en besluitvorming

Bewaken van heldere, tijdige en consistente communicatie richting klanten, management en interne teams

Zorgen voor correcte registratie en afhandeling van major incidents

Leiden van evaluaties en reviews na grote verstoringen

Vertalen van incidenten naar structurele verbeteracties

Signaleren van trends, terugkerende verstoringen en procesverbeteringen

Bewaken dat verbeteracties daadwerkelijk worden opgevolgd en afgerond

Continu verbeteren van Major Incident- en Problem Management-processen

Over ons

Wij zijn dé specialist in netwerk-, security- en cloudoplossingen. Vanuit Utrecht werken we met ruim 230 collega’s aan innovatieve en toekomstbestendige oplossingen voor onze klanten. Onze kernwaarden zijn samenwerking, verantwoordelijkheid en wendbaarheid. Die zie je terug in alles wat we doen.

[/vacature]

[bieden]

Wat wij bieden

Een uitdagende en veelzijdige fulltime functie bij één van de grootste IT-dienstverleners in de Benelux

Een uitstekend salaris, passend bij jouw ervaring en expertise

Een aantrekkelijke bonusregeling

Laptop en telefoon van de zaak (iOS of Android, MacBook of Windows)

25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen (op basis van 40 uur)

Een goede pensioenregeling, inclusief nabestaandenpensioen

Mogelijkheid tot deelname aan een collectieve zorgverzekering

Reiskostenvergoeding

Internet- en thuiswerkvergoeding

Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden om jouw carrière verder te laten groeien

Voor bureaus en personeelsdiensten

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

[/bieden]

Requirements

Wat breng jij mee

Je bent een stevige, stressbestendige professional die rust en overzicht brengt

Je neemt vanzelfsprekend de leiding wanneer de druk hoog is

Je hebt ervaring met Major Incident Management, Problem Management of escalatiemanagement

Je schakelt soepel tussen crisisregie tijdens een incident en analyse achteraf

Je communiceert helder en overtuigend met engineers, klanten, management en leveranciers

Je bent vasthoudend en zorgt dat verbeteracties ook echt worden uitgevoerd

Je blijft kalm onder druk en durft confronterend te zijn wanneer dat nodig is

Je voelt je thuis in complexe IT-infrastructuur- of managed services omgevingen

Je bent bekend met ITSM-processen, ITIL en ITSM-tooling

Je begrijpt dat goede communicatie tijdens een IT-crisis net zo belangrijk is als technische voortgang