Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.

✅ Conocimientos en:

Soporte a usuarios finales

Sistemas operativos Windows

Microsoft 365

Instalación y configuración de software

Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software

Conectividad de red y VPN

Herramientas de acceso remoto

Gestión de tickets e incidencias

✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).

✅ Persona:

Comprometida y responsable

Orientada al servicio al cliente

Proactiva y organizada

Con capacidad para trabajar de forma autónoma

Enfocada en la resolución de problemas

🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.

🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.

🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.

🔹 Documentar soluciones y procedimientos.

🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario.

🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.