Communiquez avec les clients via le chat en direct ou les appels vidéo pour répondre aux questions et résoudre les problèmes.

Gérez les réclamations, fournissez des solutions appropriées et des solutions de contournement dans les délais impartis par le SLA.

Démontrez et aidez les clients à utiliser les fonctionnalités du produit.

Restez à jour et informez les clients sur les nouvelles fonctionnalités.

Effectuez un suivi auprès des clients pour garantir la résolution et la satisfaction.

Contribuez aux projets d'équipe en accomplissant les tâches connexes selon les besoins.

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La maîtrise de l'anglais et du français est indispensable

Expérience préalable dans l'assistance aux clients (au moins 2 ans d'expérience dans le support client)

Forte orientation technique.

Excellentes compétences en communication et en dépannage.

Expérience préalable de travail avec un produit SaaS.

Haut niveau d'organisation et grande attention aux détails.