Télésat (Nasdaq et TSX : TSAT) est un opérateur mondial de satellites de premier plan qui fournit depuis plus de 50 ans des solutions de communication par satellite fiables et sécurisées à des clients du secteur de la radiodiffusion, des télécommunications, des entreprises et des gouvernements.

Forte d'une tradition d'excellence en ingénierie, de fiabilité et de service à la clientèle de premier ordre dans le secteur, Télésat est devenue l'un des opérateurs mondiaux de satellites les plus importants et les plus prospères.

Telesat Lightspeed, notre réseau révolutionnaire de satellites en orbite basse (LEO), dont la mise en service est prévue en 2027, redéfinira la connectivité mondiale à bande passante pour les utilisateurs professionnels en offrant une capacité, une sécurité et une résilience élevées, ainsi que des prix abordables, avec une latence ultra-faible et des vitesses comparables à celles de la fibre optique. Télésat a son siège social à Ottawa, au Canada, et possède des bureaux et des installations partout dans le monde.

Pour en savoir plus, consultez le site www.telesat.com.

Aperçu du rôle

Le technologue opérations réseau, fournira les compétences techniques et de résolution de problèmes nécessaires pour mettre en œuvre et gérer l’expérience client et les services de soutien liés aux produits et services LEO. Il sera responsable de la mise en œuvre du service, de son intégration dans les opérations quotidiennes et de la gestion de la résolution des pannes/soucis système afin de répondre aux exigences opérationnelles internes et externes du service LEO.

Poste ouvert aux nouveaux diplômés

Responsabilités principales

Agir comme chef de file pour le CSR/NOC et les équipes internes afin de mettre en œuvre un service, en maximisant

l’automatisation des systèmes pour soutenir les flux de travail des clients finaux et les fonctions du NOC et du CSR.

Élaborer des plans de mise en œuvre techniques et administratifs, des spécifications, des calendriers et gérer leur mise en œuvre avec les dépendances internes concernées.

Intégrer les systèmes de supervision et BOSS pour former un soutien structuré par niveaux pour la détection et la résolution des pannes.

Organiser des réunions interservices pour déterminer les ressources en infrastructure/systèmes et en personnel nécessaires pour répondre aux besoins du CSR/NOC.

Développer des jalons critiques pour les projets et veiller à leur respect.

Signaler tout problème client potentiellement sensible au gestionnaire immédiat.

Surveiller la performance et l’expérience client et demander un soutien supplémentaire des ventes, de l’ingénierie ou de la direction si nécessaire.

Utiliser les procédures de notification d’urgence pour communiquer les activités d’urgence à la direction de Telesat et aux clients/parties prenantes concernés.

Développer une méthodologie pour identifier les lacunes du programme et documenter un plan pour les corriger.

Gérer les relations avec les équipes de vente, d’ingénierie et d’exploitation, ainsi qu’avec les fournisseurs tiers pour garantir le respect des services contractuels.

Fournir assistance et conseils à tous les départements de Telesat concernant la planification et la gestion de projets liés au service client ou aux pannes système.

Participer aux réunions de planification interservices selon les besoins.

Faire preuve de jugement indépendant et de compétences analytiques élevées pour résoudre des problèmes administratifs et de gestion complexes.

Soutenir les fonctions CSR/NOC en agissant comme liaison technique sur divers projets liés aux transitions GEO/LEO.

Rédiger des procédures techniques et du matériel de formation pour soutenir les sous-groupes CSR/NOC, service sur le terrain et/ou opérations

Formation et expérience requises

Diplôme de technologue en génie électronique ou formation postsecondaire équivalente.

Expérience technique dans le domaine des télécommunications.

Expérience dans un centre d’opérations réseau (NOC) en télécommunications.

Expérience dans l’établissement et le maintien de relations clients positives.

NOC Technologist (English version)

Role Overview

The Network Operations Technologist will provide the technical and problem-solving skills necessary to implement and manage the customer experience and support services related to LEO products and services. They will be responsible for service implementation, its integration into daily operations, and managing the resolution of system outages/issues to meet the internal and external operational requirements of the LEO service.

New Grads Welcome

Main Responsibilities

Act as the lead for the CSR/NOC and internal team in order to implement a service, maximizing automation of systems to support workflow for end customer requirements and operation of NOC and CSR functions.
Develop technical and administrative implementation plans, specifications, schedules and manage implementation of these activities with affected intra company dependencies.
Integrate supervisory and BOSS systems to form a structured tier based support for fault/problem detection and resolution.
Conduct interdepartmental meetings to determine infrastructure/systems and resources required to meet service demands for CSR/NOC functions.
Develop critical milestones for projects and ensure they proceed on schedule.
Escalate any potentially sensitive customer issues to immediate manager as required.
Monitor customer performance and service experience and ask for additional sales, engineering and/or management support when needed.
Utilize emergency notification procedures to communicate emergency activities to the Telesat management team and the associated customers/stakeholders, both internal and external.
Develop methodology to identify program deficiencies and document a plan to correct and close the gaps in providing CSR/NOC functionality.
Manage relationships with the sales, engineering and operations teams, 3rd party suppliers and vendors to ensure the contracted services are met.
Provide assistance/advice to all Telesat departmental disciplines regarding the scheduling and project management of assigned projects for any workflow related to customer service issues or system faults.
Contribute to interdepartmental plan meetings as identified by management.
Exercise independent judgment and a high level of analytical skill in solving complex and unusual administrative and fault management problems.
Support CSR/NOC functions by acting as the technical liaison on various projects related to GEO/LEO transitions.
Generate various technical procedures and training material in support of CSR/NOC, field service and/or operations sub groups to aid in fault/problem resolution activity.

Education & Experience Required

Electronics Engineering Technologist Diploma or equivalent Post-Secondary education.
Technical experience in the telecommunication field.
Experience in a Telecom based Network Operations Center environment.
Experience in establishing and maintaining positive customer relations.
Experience in leading technical and non-technical teams.
Ability to work effectively in a cross-functional and global environment.
Experience interacting directly with customers in supporting systems and services.
Excellent communication, presentation skills, interpersonal and leadership skills.
Strong analytical and problem solving skills.
Bilingualism (English/French) is highly preferred.

Specialized Knowledge, Skills & Abilities

A strong background in satellite telecommunications technology.
Knowledge of RF transmission principles and the use of specialized test equipment.
Knowledge of Telecom protocols and network routing (BGP, ISIS, OSPF, EIGRP, SDWAN), analysis and test methodologies.
Exposure to L2 services and MEF implementation an asset.
Implementation and optimization of supervisory and control systems in an Operations setting.
Practical knowledge of data collection, storage, analysis in real time operational systems.

Equipment Used

Various network management and control terminals based on Integrated workflow views.
BOSS and general operating supervisory systems.
RF test equipment.
Baseband test equipment.
Ladders, personal protective equipment.

#LI-LG1