Responsabilidades :

Supervisar de manera integral el estado y progreso de los casos.
Analizar y distribuir estratégicamente la carga de trabajo del equipo.
Asignar casos considerando capacidad, complejidad, prioridades y experiencia.
Identificar y anticipar cuellos de botella, retrasos y riesgos operativos.
Supervisar y coordinar la reactivación de casos inactivos.
Asegurar que los nuevos casos recibidos a través de Intake estén completos, organizados y listos para su asignación.
Facilitar la coordinación entre las áreas de Intake, Processing y Quality Control.
Monitorear el flujo de trabajo y proponer ajustes para mejorar tiempos, productividad y distribución de recursos.
Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar la operación.
Trabajar de manera cercana con el liderazgo de Operaciones para implementar mejoras y soluciones.

Inteligencia Artificial y tecnología :

La tecnología será una parte fundamental de este rol.

Buscamos una persona que utilice AI de manera práctica y estratégica para:

Optimizar y automatizar tareas y procesos.
Analizar información y facilitar la toma de decisiones.
Identificar oportunidades de mejora.
Diseñar formas más eficientes de ejecutar el trabajo.
Incorporar nuevas herramientas tecnológicas que aumenten la productividad.

Perfil que buscamos

Profesional con experiencia en operaciones, coordinación, gestión de procesos, workflow o áreas relacionadas.
Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento.
Pensamiento analítico y orientación a la solución de problemas.
Alta capacidad de respuesta y ejecución.
Atención al detalle y visión global.
Proactividad y autonomía para identificar oportunidades y tomar acción.
Excelente comunicación y capacidad para coordinar diferentes equipos.
Mentalidad de mejora continua.

Nivel de inglés avanzado

Dominio práctico de herramientas de AI y alta adaptación tecnológica.
Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Bogotá.

¿Por qué este rol es importante?

Tendrás un impacto directo en la eficiencia y estabilidad de nuestra operación, ayudando a construir un flujo de trabajo más organizado, predecible y productivo, reduciendo cuellos de botella y asegurando una distribución equilibrada de los casos.

Si eres una persona que analiza, organiza, anticipa y encuentra mejores formas de hacer las cosas, queremos conocerte.

Salario competitivo, de acuerdo con el perfil y la experiencia