Estamos buscando un(a) Analista que quiera sumarse al equipo de Service Center B2B para apoyar en la capacitación del equipo y en el monitoreo de calidad.

Tu misión será: ejecutar entrenamientos, asegurar que el equipo tenga los materiales actualizados, realizar monitoreos y generar insights que ayuden a mejorar la operación.

Si te gusta enseñar, analizar datos y trabajar cerca de la operación, esta oportunidad es para ti.

¿Qué vas a hacer?

Capacitación

Impartir capacitaciones programadas y refuerzos operativos

Crear y actualizar materiales de capacitación, guías y evaluaciones

Enviar comunicados y actualizaciones al equipo

Aplicar encuestas de satisfacción y certificaciones

Calidad y análisis

Realizar monitoreos de calidad según programación

Elaborar reportes de resultados

Analizar casos y detectar patrones o necesidades de entrenamiento

Soporte operativo

Resolver consultas técnicas sobre productos (Air y Non Air) y sistemas

Apoyar con accesos a plataformas y herramientas

Acompañar a la operación y reforzar buenas prácticas

Lo que necesitas

Experiencia

Experiencia en capacitación, calidad o soporte operativo

Conocimiento de flujos de PostVenta (Air y Non Air)

Manejo de GDS y NDCs (nivel Avanzado) SABRE / AMADEUS

Habilidad para elaborar reportes y analizar información

Competencias

Comunicación clara y efectiva

Empatía y paciencia para enseñar

Organización y seguimiento a tareas

Capacidad analítica para identificar oportunidades

Trabajo en equipo y adaptabilidad

Plus

Inglés (deseable)

¿Por qué aplicar?

Aprendes sobre desarrollo de talento y gestión de calidad

Impactas directamente en el equipo y en la operación

Trabajas en un ambiente dinámico y colaborativo

Oportunidad de crecimiento dentro del área

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también. 🌎✈️

¿Listo para el desafío?

Si te mueve el impacto, la innovación y crecer en un entorno dinámico, queremos conocerte.