Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille.

En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué...

Objectif du poste

Le Directeur ou la Directrice des Opérations, Québec, est responsable de la performance globale des installations et des activités de transport de Daniels Health dans l’ensemble du Québec. Ce poste assure un leadership terrain, une orientation claire, de l’accompagnement et de l’imputabilité auprès de l’équipe des opérations du Québec, tout en veillant à l’excellence en matière de santé et sécurité, de conformité, d’expérience client, d’efficacité opérationnelle et de performance financière.

Le poste agit comme leader opérationnel pour le Québec, avec une responsabilité directe quant à l’exécution quotidienne des activités, à la performance des équipes et à l’alignement avec les objectifs de l’entreprise ainsi que les normes opérationnelles.

Structure hiérarchique

Relève de : Vice-président, Opérations Canada

Responsabilités principales

Leadership et développement des équipes

Diriger et développer une équipe des opérations performante au Québec.

Gérer directement et accompagner les leaders opérationnels, les superviseurs et les équipes de première ligne du Québec, selon les besoins.

Établir des objectifs, des attentes et des mesures d’imputabilité clairs pour l’ensemble des opérations au Québec.

Soutenir les initiatives de planification de la relève et de développement du leadership.

Favoriser une culture axée sur la santé et sécurité, l’imputabilité, la collaboration et l’amélioration continue.

Collaborer avec l’équipe Talent et Culture dans le cadre des initiatives de recrutement, de rétention, de relations avec les employés et de planification de la main-d’œuvre.

Excellence opérationnelle

Assurer un leadership terrain et une imputabilité directe à l’égard de la performance opérationnelle au Québec.

Veiller à l’application uniforme des normes d’exploitation, des politiques et des procédures de l’entreprise.

Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue afin d’accroître la productivité, l’efficacité, la qualité et les niveaux de service.

Suivre les principaux indicateurs opérationnels et mettre en place des mesures correctives lorsque requis.

Soutenir les initiatives d’optimisation du réseau, de planification de la capacité et d’évolutivité des opérations.

Repérer et mettre en œuvre les meilleures pratiques dans les installations et les opérations de transport au Québec.

Santé, sécurité et conformité

Promouvoir et renforcer une solide culture mettant la santé et sécurité au premier plan dans l’ensemble des opérations au Québec.

Assurer la conformité à l’ensemble des exigences environnementales, réglementaires, liées au transport et à la santé et sécurité au travail.

Examiner la performance en matière de santé et sécurité, les incidents, les enquêtes et les mesures correctives.

Collaborer avec les équipes de conformité et de santé et sécurité afin de réduire les risques opérationnels.

Veiller à ce que les installations soient prêtes en vue des audits et respectent les normes de conformité réglementaire.

Expérience client

Veiller à ce que la performance opérationnelle réponde constamment aux attentes des clients ou les dépasse.

Collaborer avec les équipes d’Excellence client et Commerciale afin de résoudre les enjeux de service et de favoriser l’amélioration continue.

Position Purpose

The Operations Manager, Quebec is responsible for the overall performance of Daniels Health's facilities and transportation operations throughout Quebec. This role provides hands-on leadership, direction, coaching, and accountability to the Quebec operations team while ensuring excellence in safety, compliance, customer experience, operational efficiency, and financial performance.

The position serves as the operational leader for Quebec, with direct accountability for day-to-day execution, team performance, and alignment with company goals and operational standards.

Reporting Relationship

Reports to: Vice President, Operations Canada

Key Responsibilities

Leadership & People Development

Lead and develop a high-performing Quebec operations team.
Directly manage and coach Quebec operations leaders, supervisors, and frontline teams, as applicable.
Establish clear goals, expectations, and accountability measures across Quebec operations.
Support succession planning and leadership development initiatives.
Foster a culture of safety, accountability, collaboration, and continuous improvement.
Partner with People & Culture on recruitment, retention, employee relations, and workforce planning initiatives.

Operational Excellence

Provide hands-on leadership and accountability for Quebec operational performance.
Ensure consistent execution of company operating standards, policies, and procedures.
Drive continuous improvement initiatives to improve productivity, efficiency, quality, and service levels.
Monitor key operational metrics and implement corrective actions where required.
Support network optimization, capacity planning, and operational scalability initiatives.
Identify and implement best practices across Quebec facilities and transportation operations.

Safety & Compliance

Promote and reinforce a strong safety-first culture throughout Quebec operations.
Ensure compliance with all environmental, transportation, workplace safety, and regulatory requirements.
Review safety performance, incidents, investigations, and corrective actions.
Partner with Compliance and Safety teams to mitigate operational risks.
Ensure facilities maintain audit readiness and regulatory compliance standards.

Customer Experience

Ensure operational performance consistently meets or exceeds customer expectations.
Partner with Customer Excellence and Commercial teams to resolve service concerns and drive continuous improvement.
Support strategic customer relationships and operational escalations when required.
Monitor service performance metrics and drive improvement initiatives.

Financial Management

Accountable for Quebec operational performance against budget and financial targets.
Monitor labour, transportation, facility, fleet, and operating expenses.
Identify and execute productivity and cost improvement opportunities.
Participate in annual budgeting, forecasting, and capital planning processes.
Support decisions related to operational investments, facilities, fleets, and equipment.

Strategic Initiatives

Support implementation of national operational strategies and transformation initiatives.
Lead Quebec projects focused on operational excellence and business growth.
Collaborate with cross-functional leaders to implement process improvements and operational changes.
Support acquisitions, facility expansions, network optimization initiatives, and strategic growth opportunities.

Key Relationships

Internal

Vice President, Operations Canada
Operations Managers
Transportation Managers and Supervisors
Plant Managers and Supervisors
Compliance & Safety Team
Customer Excellence Team
Sales & Business Development Team
Finance Team
People & Culture Team
Engineering & Facilities Team

External

Customers
Regulatory Agencies
Transportation Providers
Service Vendors
Industry Partners

Qualifications & Experience

Education

Post-secondary education in Business, Operations Management, Logistics, Supply Chain, Engineering, or a related field preferred.

Experience

Minimum 7-10 years of progressive operational leadership experience.

Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l'égalité des chances. Conformément à la loi anti-discrimination, le but de cette politique est de mettre en œuvre ces principes et mandats. Daniels Health & Sharpsmart interdit la discrimination et le harcèlement de tout type et offre des opportunités d'emploi égales aux employés et aux candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'âge, d'origine nationale, de statut de handicap, de statut d'ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. . Daniels Health & Sharpsmart se conforme à l’esprit ainsi qu’à la lettre de toutes les lois et réglementations applicables.