Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo.

Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano.

Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/

Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?

O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.

Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais.

Localização & Modelo de Trabalho Híbrido

Nosso time de Escalados (ReclameAQUI) trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Leopoldina, SP, 2 vezes por semana.

Etapas do Processo Seletivo

As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

Triagem;
DG (Dinâmica de Grupo);
Entrevista com Hiring Manager;
Entrevista com Stakeholder;
Offer o/

Sobre a Área

O time de Escalados (ReclameAQUI) é o guardião estratégico da reputação da nossa marca. Operamos em uma das maiores e mais críticas estruturas de atendimento do Grupo QuintoAndar. Esta vaga é alocada especificamente na esteira, onde lidamos com processos repletos de nuances e de alta complexidade.

Buscamos profissionais resilientes que sintam satisfação na linha de frente da resolução de conflitos graves, garantindo que o volume de demandas se transforme em soluções ágeis, mantendo a integridade da imagem da empresa e garantindo a conformidade com o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA).

Responsabilidades

Gestão de Alta Volumetria: Administrar de forma eficiente e autônoma o backlog individual de reclamações no portal Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.
Contato Ativo Resolutivo: Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor logo após o recebimento do caso. Comunicação verbal clara e prazer em realizar ligações são cruciais para reverter a insatisfação do cliente.
Análise de Casos e Resposta Pública: Conduzir a triagem e o tratamento detalhado de cenários minuciosos do ecossistema QuintoAndar, elaborando e publicando respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais.
Foco em Produtividade e Métricas: Garantir a entrega das metas de produtividade individuais e coletivas da área (SLA e indicadores de satisfação específicos do Reclame Aqui).

Requisitos

Vivência em Casos Críticos de Alta Volumetria: Experiência recente e sólida na linha de frente (operação) lidando especificamente com o ecossistema do Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor.
Capacidade Adaptativa de Backlog: Histórico de atuação comprovada em ambientes onde a média individual de atendimento gire em torno de grandes volumes mensais de reclamações complexas.
Comunicação Multicanal: Domínio absoluto de atendimento via telefone (obrigatório), e-mail e WhatsApp.
Modelo de Trabalho Híbrido: Residência em São Paulo/SP com disponibilidade para comparecimento presencial 2 vezes por semana (especificamente às terças e quintas-feiras) no escritório.