Spécialiste du soutien technique aux clients – Niveau 2

Ce poste est également affiché en anglais.

Qui nous sommes

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance, aidant les entreprises à relever leurs défis quotidiens grâce à des partenariats solides avec des leaders technologiques et une collaboration étroite entre nos équipes et nos clients. Avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver, nous nous efforçons de créer un environnement de travail énergique et stimulant où des collègues ambitieux et partageant les mêmes valeurs collaborent, innovent et s’épanouissent alors que nous poursuivons notre expansion nationale.

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À propos du poste

Quadbridge est à la recherche d’un Spécialiste du soutien technique client – Niveau 2, qui agira comme point d’escalade clé pour les enjeux techniques complexes liés au réseautage, à la sécurité, à l’infrastructure et aux plateformes infonuagiques. Ce rôle sert de pont entre le soutien de première ligne et l’ingénierie senior, combinant des compétences approfondies en dépannage avec une communication client de haut niveau.

Vous serez responsable de soutenir et de maintenir des environnements clients sécurisés, de résoudre les incidents escaladés, de contribuer aux projets d’infrastructure et d’assurer l’application des meilleures pratiques dans les domaines du réseau, de la sécurité et des opérations systèmes.

Responsabilités principales

Ce poste relève du Chef d’équipe – Services gérés.

Soutien auprès des clients

Travailler au sein de multiples environnements clients présentant des configurations et politiques variées
Agir comme ressource d’escalade de niveau 2 pour les incidents liés à l’infrastructure, au réseau et à la sécurité
Prendre en charge les billets de A à Z : analyse, résolution, documentation et communication avec le client
Offrir une expérience client de haute qualité en vulgarisant clairement des enjeux techniques complexes
Assurer le respect des SLA grâce à un dépannage proactif, une priorisation efficace et l’escalade lorsque nécessaire

Réseautique et infrastructure de sécurité

Dépanner et soutenir les environnements réseau, incluant :
Réseaux LAN/WAN
Points d’accès Wi-Fi et contrôleurs
Connexions VPN (site à site et VPN client)
Configurer et administrer les pare-feu et appareils de sécurité (modifications de politiques, NAT, VPN, mises à jour de micrologiciels, analyse de menaces de base)
Contribuer à la mise en œuvre et au soutien de contrôles de sécurité pour postes et identités, incluant MFA et accès conditionnel
Identifier les risques ou mauvaises configurations et recommander des mesures correctives selon les meilleures pratiques

Systèmes, virtualisation et infonuagique

Soutenir l’infrastructure sur site et virtualisée, incluant :
Environnements serveurs et stockage
Plateformes de virtualisation
Solutions de sauvegarde (ex.: Veeam)
Participer au déploiement, à la maintenance et au dépannage de :
Serveurs physiques, stockage et équipements réseau
Machines virtuelles et services connexes
Soutenir les environnements infonuagiques et hybrides, incluant :
Administration Microsoft 365 (utilisateurs, groupes, licences, paramètres de sécurité)
Charges de travail Azure ou hébergées dans le nuage (intégration d'identité, réseau, problèmes d’accès)

Outils, processus et amélioration continue

Utiliser les outils standards MSP : systèmes de billetterie, plateformes RMM, outils de surveillance, de sauvegarde et de sécurité
Consigner avec précision le temps, les interventions effectuées et les changements de configuration
Contribuer à la documentation interne, aux guides opérationnels et aux articles de la base de connaissances
Identifier des occasions d’automatisation, de standardisation et d’amélioration de la posture de sécurité
Se tenir à jour sur les technologies émergentes en réseau, infrastructure et sécurité
Participer au processus d’intégration/départ des utilisateurs clients

Spécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2