Deine Position

Dein Herz schlägt für den Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Du liebst es, mit deinen Ideen und Verbesserungen den Kundenservice neu zu definieren, und die Tourismusbranche hat dich schon immer gereizt? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, als einer unserer Heads of Customer Support (m/w/d) maßgeblich zum weiteren Wachstum von Lanes & Planes beizutragen.

Die Position ist zunächst auf ein Jahr befristet. Da wir uns als Unternehmen kontinuierlich weiterentwickeln und weiter wachsen möchten, bestehen gute Perspektiven für eine langfristige Zusammenarbeit.

In dieser Schlüsselrolle gestaltest du gemeinsam mit deinem Team aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig weiter. Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Erfolg unseres Unternehmens. Dabei hast du die Möglichkeit, deine Ideen und Visionen einzubringen, bestehende Prozesse zu optimieren und unseren Kundenservice auf ein neues Level zu heben.

Dein Arbeitsalltag

Du entwickelst gemeinsam mit deinen Teamleads strategische Initiativen und optimierst die Aufstellung deiner Abteilung, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese kontinuierlich zu steigern.

Performance-Analysen sind für dich essenziell: Du überwachst die Servicequalität sowohl quantitativ als auch qualitativ, identifizierst Ursachen für Abweichungen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein.

Pragmatisch treibst du Veränderungen voran: Bestehende Arbeitsabläufe zerlegst du analytisch, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen zur Vereinfachung und Effizienzsteigerung der Supportprozesse.

Du Bist Coach und Sparringspartner für deine Teamleads (2-5 Personen) und unterstützt sie in der Weiterentwicklung ihrer Teams (jeweils 5-10 Support Agents). Dein Ziel: eine positive, wertschätzende und leistungsfördernde Arbeitsatmosphäre.

Du steuerst Ressourcen und priorisierst Initiativen, um dein Team optimal auszurichten. Budget- und Ressourcenmanagement gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie disziplinarische Führung.

Als Eskalationsinstanz erkennst du Herausforderungen frühzeitig und setzt gezielte Lösungsansätze um. Dabei arbeitest du eng mit relevanten Stakeholdern zusammen und sorgst für eine effektive bereichsübergreifende Kollaboration.

Du trägst zur strategischen Weiterentwicklung der Abteilung und der gesamten Organisation bei, indem du kontinuierlich Strukturen und Prozesse hinterfragst, Verbesserungspotenziale erkennst und proaktiv Maßnahmen implementierst.

Dein Profil

Idealerweise bringst du ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement oder Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Wir sind jedoch auch offen für relevante Erfahrung aus anderen Bereichen.

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Support-Teams, idealerweise im Bereich Touristik oder verwandten Dienstleistungen.

Deine starken Führungsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Entwicklung von Teams machen dich zu einer wertvollen Bereicherung für unseren Customer Support.

Mit deiner proaktiven, lösungsorientierten Denkweise und deiner Flexibilität findest du dich bestens in einem agilen Umfeld zurecht.

Du bist Customer-Support-Profi (w/m/d) und begeisterst dich für innovative Technologien im Kundensupport.

Dank deiner fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse kommunizierst du sicher mit jeglichen Ansprechpartnern.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben. Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle:

Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich
Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.