Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

O time de CRM e Growth do iFood Benefícios busca um(a) Analista Sênior de CRM para liderar e sustentar as frentes de automação comercial, governança de dados e performance do funil B2B. A pessoa atuará na ponta operacional e analítica, conectando plataformas de mensageria, esteiras de automação e o funil de aquisição, trabalhando em sinergia com Growth, Inteligência Artificial e Conteúdo.

Seu Cardápio Diário

Desenhar, parametrizar e sustentar jornadas multicanal (E-mail e WhatsApp) e cadências exclusivas via Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder e Automation Studio) e plataformas de mensageria
Integrar plugins e componentes no Marketing Cloud para ampliar funcionalidades e conectar sistemas externos
Gerenciar a esteira de templates de WhatsApp: submissão, homologação de HSMs junto às políticas da Meta, parametrização de variáveis e testes pré-disparo
Diagnosticar e solucionar ativamente desvios e drops de entrega (erros de template, bloqueios de número, opt-outs, higienização e regras de operadora)
Implementar réguas e segmentações dinâmicas considerando porte, departamento, canais disponíveis e elegibilidade de WhatsApp
Criar e calibrar scores de jornada para priorização e roteamento inteligente de leads nas cadências
Garantir alinhamento técnico com a frente de Content para testes A/B de criativos, assuntos e copies
Garantir a integridade do fluxo de dados e integrações entre Marketing Cloud, mensageria e Salesforce Sales Cloud (Lead, Contato, Conta e Oportunidade)
Configurar e manter a governança de campos, flags de validação, picklists e regras de passagem de bastão (handoff) entre etapas do funil com preenchimento obrigatório e desfechos auditáveis
Manter documentação viva, detalhada e centralizada de todas as automações ativas, fluxos de dados, regras de negócio e dicionários de campos
Escrever e executar queries em SQL (Databricks / Automation Studio) para segmentações complexas, análise de performance de cadências e auditoria de base
Construir funis de ponta a ponta com estágios mutuamente exclusivos por lead único (Total da Base → Elegível → Disparado → Entregue → Engajado → Oportunidade)
Reconciliar discrepâncias de números entre diferentes fontes (plataforma de mensageria, Databricks, planilhas de controle e Salesforce)
Gerar análises de performance por template, target e canal, propondo melhorias e hipóteses com base em dados consolidados
Estruturar apresentações executivas (decks periódicos e relatórios de ciclo) com storytelling claro, funis de conversão, matrizes de audiência e auditoria de bases
Reportar resultados e planos de ação para liderança e stakeholders de negócio, separando fatos verificados de hipóteses

Ingredientes que buscamos

Sólida experiência em Salesforce Marketing Cloud, incluindo Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, SQL e lógicas de envio
Experiência prática na gestão e disparo de WhatsApp em escala via plataformas de mensageria (Botmaker, Blip ou similares), incluindo gestão de HSMs/templates e análise de taxas de entrega
Vivência na construção, redação e adaptação de copys/textos para mensageria, cadências e réguas de follow-up (FUP), com interface ativa junto a CX e Marketing para validação de conteúdo e decisão estratégica de disparos e campanhas
SQL avançado para consulta, cruzamento e higienização de dados em data warehouses (Databricks, BigQuery ou ambiente SFMC)
Conhecimento aprofundado de funil B2B (Lead, MQL, SQL, Pipeline, Conversão) e métricas de canais outbound/inbound