Nosso modo de fazer no time

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante

Seu Cardápio Diário

Modelo operacional e processos:
Desenhar o modelo operacional da vertical e ser dona dos processos ponta a ponta: adesão, emissão, movimentações, cobrança, cancelamentos e devoluções;
Implantar cada novo produto e parceiro com fluxos, integrações, testes e checklist de lançamento, para que crescer não dependa de improviso;
Governar a troca de dados com seguradoras e parceiros: arquivos de movimentação e retorno, batimento de bases e qualidade cadastral;
IA e automação:
Identificar onde IA e automação removem trabalho manual da operação (conciliações, batimento de bases, pendências, triagem de demandas)
Medir o ganho de cada automação em tempo, erros e custo e replicar o que funciona em outros fluxos;
Conciliação e controles:
Construir e operar as conciliações contra contrato: prêmios, comissões, cancelamentos e devoluções;
Desenhar controles e tratar incidentes com causa raiz e plano de ação, deixando a vertical pronta para auditorias internas e de parceiros;
Obrigações de quem distribui seguros:
Garantir, com Jurídico e Compliance, as obrigações operacionais de cada modelo de distribuição: repasse de prêmios nos prazos, comunicações aos segurados, transparência de remuneração, evidências de contratação e dados para PLD;
Programa corporativo:
Ser dona do programa de seguros corporativos do iFood (D&O, cyber, vida em grupo e demais linhas): P&L, inventário de apólices e contratos, calendário de renovações e adequação de coberturas;
Conduzir renovações e colocações com corretoras e seguradoras, do diagnóstico de riscos à negociação de condições, com Jurídico, Finanças e áreas envolvidas;
Revisar coberturas sempre que o negócio muda (novos produtos, operações ou aquisições) junto com Riscos e Jurídico;
Parceiros:
Governar a relação com corretoras e seguradoras: SLAs, indicadores, rituais de acompanhamento e negociação dentro dos contratos;
Gerir a operação terceirizada de atendimento e pós-venda: SLAs, qualidade e tratamento de reclamações;
Dados e decisão:
Garantir a integridade dos números da área: fechamento mensal, indicadores e relatórios gerenciais como fonte única para a liderança decidir;
Ser a interface de Seguros com Tecnologia e Dados: consolidar, priorizar e especificar o que a operação precisa para escalar;
Dia a dia:
Estruturar a operação de sinistros: aviso, documentação, acompanhamento junto às seguradoras e experiência de quem aciona o seguro;
Programa corporativo governado, P&L mensal e primeiro ciclo de renovações sem sustos;
Conciliações de todos os produtos rodando todo mês, com divergências tratadas e vazamentos estancados;
Checklist de lançamento em uso: novo produto ou parceiro só entra com a operação pronta;
Fechamento mensal e relatórios gerenciais como fonte única dos números da área;
Obrigações de distribuidor mapeadas por produto, com controles e evidências organizados;

Ingredientes que buscamos

Vivência em seguros nas duas frentes da vaga, com profundidade em pelo menos uma e conhecimento prático da outra:
Operações num distribuidor (corretora, bancassurance, afinidades, varejo, fintech ou insurtech): ciclo de vida de apólices e certificados, movimentações, cobrança, repasses, comissões e conciliações;
Programa corporativo (D&O, cyber, vida em grupo, patrimonial ou similares): coberturas, renovações, colocação e gestão de corretora;
Visão de negócio: conecta processo a resultado e defende prioridades com números;