Lo que debes saber sobre la posición:

Uno de los mantras de Hotmart es “Ante la duda, prioriza al cliente”, ¡y el equipo de Customer Success lo tiene muy claro! Como Account Manager senior (L4), serás el consultor estratégico de una cartera de los creadores más relevantes de Hotmart en el mercado norteamericano, diseñando y liderando las estrategias que hacen crecer sus negocios digitales. Tu función principal será gestionar, hacer crecer, apoyar, retener y desarrollar a nuestros clientes de mayor valor, operando con autonomía, influyendo de forma cross-funcional y siendo un referente para todo el equipo.

Tus responsabilidades como Account Manager

Ser responsable del crecimiento de los ingresos y la retención de una cartera de clientes estratégicos y de alto valor, con plena responsabilidad (accountability) por el desempeño de tu cartera;
Liderar la implementación de estrategias de ventas y marketing online, y la ejecución efectiva de las herramientas de Hotmart para optimizar las operaciones de los clientes y escalar sus ventas;
Gestionar la comunicación y la relación con clientes y stakeholders en todos los niveles de la organización —incluyendo founders y tomadores de decisión—, construyendo confianza de forma remota y presencial;
Liderar negociaciones complejas: analizar los problemas y necesidades de los clientes para articular argumentos sólidos y crear alianzas de largo plazo en las que ambas partes ganen (win-win);
Desarrollar forecasts mensuales y revisiones semanales de los ingresos de tus clientes para identificar de forma proactiva oportunidades de mejora y puntos de dolor, y actuar a tiempo; ser responsable de la precisión del forecast de tu cartera;
Diseñar, implementar y mejorar de forma continua los procesos de forecast y la planificación de ventas, aportando a los playbooks y mejores prácticas del equipo;
Identificar oportunidades clave para trabajar con los creadores de contenido y sus equipos, con el fin de optimizar, retener y aumentar la adopción y el engagement de las herramientas de Hotmart;
Diseñar y presentar propuestas de venta de alto impacto, manejar objeciones, dar seguimiento y cerrar contratos estratégicos con clientes;
Educar y asesorar a nuestros clientes sobre el producto y sus actualizaciones, para guiarlos hacia el mejor enfoque para usar la plataforma y obtener resultados de negocio;
Convertirte en experto/a en las soluciones de Hotmart y liderar el proceso de implementación con el cliente;
Ser el punto de contacto de los clientes estratégicos ante cualquier problema técnico o de negocio, coordinando la resolución de forma cross-funcional;
Aplicar un pensamiento basado en datos (data-driven) para resolver problemas y desbloquear crecimiento de forma cross-funcional;
Monitorear constantemente las cuentas asignadas para mitigar riesgos e identificar oportunidades de crecimiento;
Mentorear y apoyar a Account Managers junior, compartiendo conocimiento y elevando el desempeño general del equipo;
Liderar o contribuir a iniciativas que van más allá de tu propia cartera, impulsando mejoras en todo el equipo de Customer Success;
Priorizar y gestionar una carga de trabajo compleja en un entorno dinámico y cambiante.
Más de 5 años de experiencia como Account Manager, Key Account Manager, Consultor/a de Customer Success, Consultor/a de Farming o roles de ventas equivalentes, incluyendo un historial comprobado gestionando cuentas estratégicas / de alto valor;
Éxito demostrado haciendo crecer los ingresos y reteniendo una cartera de clientes, cumpliendo y superando metas de forma consistente;
Experiencia previa en el mercado digital es una gran ventaja;
Deseable experiencia en la industria de tecnología (SaaS), agencias de marketing digital y/o negocios similares;
Residencia en la Ciudad de México con modelo de trabajo híbrido, asistiendo tres días a la oficina;
Español fluido, con inglés conversacional avanzado (B2+; C1 deseable);
Alto nivel de empatía y mentalidad orientada al cliente, además de sólidas habilidades interpersonales, de organización y de autogestión; orientación a soluciones y tolerancia a la frustración;