A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a gestão de uma carteira de clientes Grandes Contas, e, junto com isso, ajudar a estruturar os processos e métricas da célula de Grandes Contas como uma squad própria dentro do CS.

Responsabilidades e atribuições

Ser dono(a) da relação com uma carteira de Grandes Contas, com metas de recorrência, retenção e aumento de receita

Construir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio do cliente Monitorar cadência de envios e identificar queda de recência antes que vire churn silencioso

Conduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade Identificar oportunidades e realizar contatos estratégicas com stakeholders-chave e parceiros do cliente Identificar e executar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteira

Ajudar a desenhar e consolidar métricas, processos e playbooks do time de Account Managers de ITM Propor e documentar estratégias de retenção e expansão replicáveis para o time, não só para a própria carteira Sistematizar a resolução de problemas complexos, criando referência para o time (ex: fluxos de escalonamento, critérios de priorização)

Levar feedbacks estruturados de clientes e do time para áreas internas (Product, RevOps, Suporte), com dados que sustentem a priorização Contribuir ativamente na construção de rituais, templates e critérios de segmentação da célula

Garantir a plena atualização dos perfis dos clientes no CRM (Hubspot) Analisar indicadores de recorrência e recência da base para embasar decisões próprias e sugerir ajustes de processo pro time

Requisitos

Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B, com histórico de gestão de carteira

Capacidade de negociação

Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles

Comunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial/decisor

Postura resolutiva

Será um diferencial

Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce

Vivência construindo ou estruturando processos

Espanhol

Sobre a vaga

Modelo de trabalho: hîbrido

Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

Local: Curitiba

Ambiente internacional.

Tipo de contrato: Tempo integral - CLT