Bonjour! Merci de ta visite 👋

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Lightspeed est à la recherche d’une personne à temps plein, axée sur le service à la clientèle et ayant le souci du détail, pour rejoindre notre équipe à titre de spécialiste du soutien à la facturation, dans notre bureau de Montréal. Relevant de la personne responsable de la facturation mondiale (Global Billing Manager), tu seras responsable d’accompagner les clients dans leurs demandes liées aux abonnements et à la facturation de nos différents produits.

Tu joueras un rôle important en assurant un soutien précis et rapide en matière de facturation, en suivant les processus établis et en collaborant avec ton gestionnaire et ton équipe pour résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client.

Tu es organisé(e), proactif(-ve) et tu aimes résoudre des problèmes dans un environnement dynamique? Ce poste est pour toi!

Tes responsabilités

Répondre aux demandes des clients et des équipes internes concernant la facturation et les abonnements.

Examiner, regrouper et rapprocher les commandes, les contrats, les factures et les paiements.

Gérer les résiliations ainsi que les demandes liées aux paiements en souffrance.

Mettre à jour les renseignements des comptes clients et veiller à leur exactitude.

Participer à la coordination des retours de matériel.

Respecter les ententes de niveau de service (SLA), en privilégiant des réponses rapides et de grande qualité.

Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients dans les systèmes CRM (Salesforce, Zendesk).

Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Finance et Soutien) pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Signaler les problèmes récurrents, les bogues et les inefficacités, puis en discuter avec ton gestionnaire afin de déterminer les prochaines étapes.

Suivre les processus établis et proposer des pistes d’amélioration.

Ce que tu peux apporter à l’équipe

Nous recherchons un(e) candidat(e) possédant l’expérience suivante :

De l’expérience en facturation ou en soutien à la clientèle.

De solides compétences en organisation et en gestion du temps.

Un grand souci du détail et de l’exactitude.

Une approche axée sur la résolution de problèmes et la capacité à suivre des processus structurés.

De solides compétences en communication en anglais. En tant qu’entreprise mondiale comptant des employés et des clients à l’extérieur du Québec, la maîtrise de l’anglais comme langue de travail est requise pour ce poste.

Atouts souhaités, mais non nécessaires

De l’expérience avec Salesforce et Zendesk.

Une connaissance des environnements SaaS ou des modèles d’affaires par abonnement.

La maîtrise d’autres langues.

Un intérêt pour les secteurs des technologies, du commerce de détail ou de l’hôtellerie-restauration.

Ose le changement

Tu pourras profiter:

d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours par semaine au bureau)

d’une culture qui célèbre la performance

de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue

d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail

Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise

Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur

Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière

Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme

Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté

Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées

Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel

Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent