Du brennst darauf, den Bereich B2C Operations bei EGYM Wellpass weiterzuentwickeln und auf das nächste Level zu führen? Als Team Lead Operations & Customer Support (m/w/d) - B2C verantwortest Du die operative und strategische Steuerung unseres Mitglieder-Supports und der Verwaltung. Du bist nicht nur ein Vorbild für erstklassigen Service und unterstützt bei Eskalationsthemen, sondern auch strategische*r Gestalter*in: Du optimierst unsere Prozesslandschaft und sorgst dafür, dass unser Team hocheffizient mit unseren ambitionierten Wachstumsplänen skaliert. Bewirb Dich jetzt und starte bei uns am Standort in München!

Dein tägliches Workout

Teamführung & Kultur: Du führst und förderst dein Team (6-7 FTEs) auf Augenhöhe. Du schaffst Raum für eine offene Feedback- und Fehlerkultur, setzt klare Prioritäten und begleitest deine Teammitglieder durch regelmäßiges Coaching in ihrer persönlichen Entwicklung

Kundenorientierung: Du richtest deine operativen Prioritäten klar am Mehrwert für unsere Mitglieder aus und sorgst dafür, dass unser Support-Standard auf höchstem Niveau ist und bleibt

Prozessoptimierung und Skalierbarkeit: Du spürst Optimierungspotenziale in unseren Abläufen auf, siehst KI gezielt als mögliche Lösungsoption und treibst so unsere Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit voran.

Strategie & Projekte: Du übersetzt globale OKRs in konkrete Team-Tasks, triffst strategische Entscheidungen und sicherst die operative Zielerreichung für deinen Bereich

Data-Driven Support: Du steuerst unseren Kundenservice über zentrale Support-Kennzahlen (z. B. CSAT, FRT, Resolution Time, SLA-Einhaltung). Auf Basis deiner Datenanalysen leitest du gezielte Maßnahmen ab, um die Servicequalität und Mitgliederzufriedenheit kontinuierlich zu steigern

Stakeholdermanagement: Du vertrittst die Perspektive unserer Mitglieder im gesamten Unternehmen – insbesondere gegenüber Produkt, Marketing und Accounting. Der kontinuierliche Austausch in der lokalen sowie globalen Operations Leadership-Runde ist dabei für dich essentiell, um kundenrelevante Themen nahtlos umzusetzen

Dein Fitness Level

Erfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung/Verwaltung und fundierte Führungsexpertise, mit der Du Teams motivierst und zur effizienten Zielerreichung inspirierst

Strategischer Weitblick: Du denkst über das Tagesgeschäft hinaus und kannst komplexe Projekte und Initiativen planen und umsetzen

Analytik & Tools: Du liebst Daten und KPIs. Du arbeitest routiniert mit der Google Suite und hast idealerweise bereits Erfahrung mit Systemen wie Intercom, sowie KI Lösungen zur Optimierung von Arbeitsabläufen

Macher-Mentalität: Du arbeitest lösungsorientiert, hast ein hohes Interesse an Digitalthemen und liebst es, Prozesse effizienter zu gestalten

Kommunikation: Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (C1) und bewegst Dich sicher im interdisziplinären Schnittstellenmanagement

Dein Trainingsziel für Deine ersten 6 Monate

Teamverantwortung: Du hast die volle Verantwortung für das B2C-Team übernommen und eine klare Vertrauensbasis geschaffen

Prozessverständnis & Optimierung: Du hast erste Initiativen zur Optimierung und Steigerung der Mitgliederzufriedenheit erfolgreich identifiziert und umgesetzt

Stakeholdermanagement: Du hast Dich als feste*r Sparringspartner*in für deine Schlüsselstakeholder etabliert und agierst als geschätzte Instanz für alle Themen rund um unsere Mitglieder

Unser Trainingsequipment

Unternehmenskultur: Erlebe ein internationales Umfeld, das Diversität und kulturellen Austausch aktiv lebt

Fitness & Gesundheit: Profitiere von kostenfreiem Zugang zu EGYM Wellpass sowie zu unserem firmeneigenen Fitnessstudio, ausgestattet mit den neuesten EGYM Geräten

Mentoring-Programm: Nutze unsere selbstorganisierte Mentoring-Plattform, um Wissen zu teilen und gemeinsam über Teams und Standorte hinweg zu wachsen

Work-Life-Balance: Genieße 30 Urlaubstage pro Jahr und ein hybrides Arbeitsmodell

Flex Budget: Nutze 60€ pro Monat flexibel für öffentliche Verkehrsmittel und Essenszuschuss